[CONTRAT SLA] [FAQ] [CGV SERVEURS DEDIES]
| SLA - SERVICE LEVEL AGREEMENT DEDICATED SERVER |
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Chez CTN 1, nous avons conscience que la moindre interruption de service est préjudiciable à votre activité sur l'Internet.
L'hébergeur de votre serveur dédié doit être en mesure de garantir la qualité de ses services, et dans le cas d'une éventuelle défaillance, d'être capable d'intervenir dans les délais les plus brefs pour résoudre l'incident ainsi que de vous verser des pénalités pour ne pas avoir respecté ses engagements.
Cette SLA (accord sur la qualité de service) est inclue, en standard, dans toutes les offres relatives aux serveurs dédiés.
CTN1 s'engage contractuellement à fournir une bande passante dont le débit est garanti à 100 %. Vous pouvez donc utiliser pleinement la largeur de bande passante mentionnée dans votre contrat de serveur dédié.
De plus, CTN1 s'engage également contractuellement sur un taux de disponibilité mensuel de son réseau de 99,9 % (soit moins de 45 minutes d'interruption de service par mois).
Dans le cas d'un non respect de ses engagements sur la qualité de service (SLA), des pénalités seront déduites automatiquement de vos prochaines factures. Elles sont calculées selon le barème suivant :
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Taux de disponibilité (TD)
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Pénalités
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96,00 % > TD > 99,00 %
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50 % du tarif mensuel payé par le Client |
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95,00 % > TD > 96,00 %
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100 % du tarif mensuel payé par le Client |
Lorsque vous louez votre serveur dédié chez CTN1, celui-ci reste notre entière propriété.
CTN 1 assure en cas de panne matérielle de celui-ci, toute réparation ou remplacement à ses frais.
Dans le cas d'un incident d'ordre matériel (Disque Dur, mémoires, Processeur, Alimentation...) sur votre serveur dédié en location, nous nous engageons à résoudre l'incident dans les 24 heures ouvrées suivant sa survenance.
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