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[LA COLOCATION CHEZ CTN1] [FAQ] [CGV COLLOCATION]
QUESTIONS/RÉPONSES
Q : Quel type d'installation devez vous mettre dans votre baie ?
R : Vous avez besoin uniquement d'un switch (commutateur RJ45) ou bien un hub 10/100 Mb/s. Nous pouvons aussi vous fournir des connexions en fibre optique à 10/100/1000 Mb/s (SX).
Q : Quel est l'emplacement de votre baie (adresse/baie) ?
R : Nos commutateurs se trouvent à dans le centre de calcul de Télécity. Nous disposons de notre propre salle informatique. Votre baie sera mise à disposition dans l’espace colocation de Télécity.
Télécity France
40-45 Avenue Victor HUGO
95534 Aubervilliers
France
Q : Qu’elles sont les modalités d’accès dans votre baie ?
R : Vous avez accès à votre baie 24x24 et ceci 7j/7 après avoir remplit notre dossier d’accès avec les personnes autorisés à manipuler vos serveurs. Vous serez garant de ces personnes et une pièce d’identité sera exigé sous peine de refus d’intervention dans le data center. Attention si vous vous présentez avec une personne non identifié sur la liste malgré votre présence son accès sera refusé. Nous mettons gracieusement à votre disposition un écran, clavier, souris ainsi qu’un PC sous Linux Debian.
Q : Quelle est la procédure de commande ?
R : Simplement remplir le bon de commande sur le site Web avec vos besoins (activité, bande passante, nombre d'IP, évolution etc.…). Nous vous renverrons un bon de commande et un contrat qu'il faut nous renvoyer (fax ou/et lettre). Seulement à la réception complète du dossier, nous installerons la ou les baie(s) commandée(s).
Q : Combien de temps faut il pour préparé une baie et quand est ce que je suis livré ?
R : Si nous fournissons la baie, nous vous livrons la baie, le réseau (connexion Internet inclue) et l’énergie en 72 heures. Pour les ½ baies et ¼ baies : J+1.
Q : Comment se passe la livraison de ma baie (1/2 ou 1/4 Baie) ?
R : Vous rencontrez directement sur le site, notre responsable technique qui vous indique toutes les informations techniques concernant votre baie et les modalités de fonctionnements du site.
Q : Quel type de support est il inclus avec ma baie ?
R : Nous vous offrons 1 heure de support 24x7 (FLS) concernant le 1er niveau.Ce que CTN1 inclus dans votre support : 1 heure gratuite d’intervention par mois, reboot physique de votre serveur, Câblage de votre machine sur un bandeau RJ, Livraison de matériel en votre absence, Changement de bandes de sauvegardes, Installation du CD et non l’installation d’un OS). Le délai d’intervention est garanti en moins d’une heure.
Q : Comment se passe le branchement physique ?
R : Il est inclus sans aucun frais supplémentaire ou caché. On s’occupe de tout, on vous emmène un bandeau 16 Ports RJ45 dans votre baie. Nous branchons les deux premières prises, une pour la production et une pour le backup sur un commutateur différents dans nos installations. En cas de panne sur nos équipements, il suffit de brancher le câble sur l’autre prise.
Q : Comment faire des demandes IP supplémentaires?
R : Un mail avec l'utilisation prévue et motivé suffit à notre support dans la limite des disponibilités de nos classes. Ce service est sans frais. Le Ripe interdit la revente des adresses IP.
Q : Est-ce que la bande passante est garantie ?
R : Oui par SLA. Vous pouvez utiliser la totalité de la bande passante à tout moment et contrôler sa charge via nos graphes d’utilisations du réseau sur notre plate forme multi opérateurs.
Q : Dois je posséder des équipements spécifiques pour faire de l’Ipv6 ?
R : Non, la plupart des systèmes d’exploitations reconnaissent le protocole IPv6. Vous pouvez utiliser vos serveurs sous Linux, FreeBSD, Windows 2000/2003. Les équipements de commutations supportent tous le protocole TCP/IP (v4 ou v6). Vous êtes raccordés sur un lien privé commuté (switch) à 10 ou 100 Mb/s sur notre cœur de réseau gigabits.
Q : J'ai besoins de 25Mbs de bande passante. Est-ce que vous pouvez me livrer uniquement 25Mb/s ?
R : Non pour le moment. Nous vous proposons des offres BAIE + Bande passante packagé à un prix compétitif car elles sont simples et pratiquement sans aucun travail administratif. C'est pourquoi nous ne proposons que 2, 4, 6,10Mbs ou 100Mb/s sans aucune limitation dans l'utilisation et à un prix raisonnable.
Q : Vous souhaitez avoir votre propre AS/N et faire du BGP?
R : Nous pouvons vous fournir ce service clé en main. Merci de contacter le service commercial
Q: Vous souhaitez partir ?
R : Il nous suffit d'envoyer un Email avec un préavis de trois jours...et c'est tout. Bien entendu, vous n'avez aucun frais supplémentaire sauf si vous avez consommé une période supplémentaire sans l'avoir payé.
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